imToken钱包下载问题调研：官网识别难与iOS证书配置成痛点
近期三个月，作为从事imToken产品运营工作的人员，我着重对国内用户关于钱包下载的反馈状况展开了跟进。经由对源自应用商店以及社群所积累的数据予以分析能够得知，新用户最为密集的三个痛点依照顺序展现为：在官网进行识别存在着困难，于iOS系统上开展安装信任证书的操作不够娴熟，并且助记词备份的意识相对薄弱。鉴于此这一状况，我们明确地认识到，下载流程的优化绝对不可以仅仅停留在技术层面上。
对准官网入口，我们于8月对中文区的下载引导页予以更新，径直将主流安卓应用商店以及官方TestFlight链接置顶。数据表明，更新过后，用户因误触钓鱼网站而寻求帮助的工单数量下降了差不多40%。此事证实，明晰的路径引导对于保障用户资产安全而言极其关键。
在iOS端做信任证书配置时，我们注意到好多用户常在操作最后一步选择放弃，针对这种情况，我们精心做出竖版分步视频教程，还巧妙把它嵌入下载确认邮件里imToken钱包下载的用户反馈与市场调研，这一积极行动带来明显效果，致使iOS用户下载完成率得到提升，提升幅度是27%，同时用户反馈显示该教程“很直观、能看懂”，现在，我们正针对企业签名版开展测试工作，目的是进一步简化整个流程。
伴随新用户初次开展钱包创建行为之时，我们以强制方式添设了助记词验证环节，虽然存在部分用户就该环节反馈其“麻烦”，可是于社群调研当中，老用户广泛认定这属于“保命设计”，在资产安全这一关键要点跟前imToken钱包下载问题调研：官网识别难与iOS证书配置成痛点，用户体验层面所进行的些许牺牲是全然具备价值的。
人们在借助钱包去进行下载动作，或者着手创建的整个进程里面，碰到过哪些致使自身产生困惑的具体环节呢，欢迎留下话语来分享个人的经历。