IM钱包应用问题多？转账慢、步骤繁、解释不明还易泄密
了解用户需求对于改进 im 钱包应用非常关键，调查研究有助于找出产品缺陷，然后给出优化方案促使它更加完善。
功能使用感受上，很多使用者表示 im 钱包软件在进行转账操作时，处理速度较慢，偶尔还会发生程序停滞的情况，这大大降低了操作的顺畅度。举例来说，当市场行情变化剧烈，用户希望快速买卖时，程序卡顿会让他们失去有利时机，造成不小的经济损失。另外，在增加新的钱包账号时，步骤设计得比较繁琐，使用者容易操作失误。此外，对于初学者而言，部分复杂操作的解释不够明白，因此他们犹豫着不敢轻易去用。
使用部分功能时，会出现非预期的网络连接，引发个人资料外泄的忧虑。身份确认途径较为单一，缺少短信验证码、指纹识别、面部识别等多元化验证方式组合IM钱包应用问题多？转账慢、步骤繁、解释不明还易泄密，造成账户面临潜在的不安全因素。此外，数据备份和还原流程不够清晰易行，多数人不清楚怎样妥当地备份资金信息。
客户服务方面需要改进。用户遇到困难时，联系客服往往得不到迅速回应用户调研：im钱包App的不足之处与改进建议，人工客服的回复速度太慢。此外，客服人员的业务水平不一，对于一些棘手的问题无法给出恰当的处理方法。比如，有用户在钱包被非法消费后向客服反映情况，但客服没能提供有效的协助。